互动通知与统一私信

集中查看评论和私信，在保留上下文的前提下进行人工处理或 AI 辅助回复。

互动通知

互动通知按作品归因展示评论、回复、点赞和收藏等事件，是生成线索和发起评论回复的入口。处理前核对来源平台、账号、作品和原始内容，避免在错误的身份下回复。

“待处理、全部互动、已生成线索、运营回复”是不同工作视图。切换平台、类型或关键词筛选不会删除数据；处理完成后，记录会进入对应状态视图。

统一私信

统一私信先按平台账号隔离，再按用户和消息来源组织会话。左侧选择平台账号和来源类型，中间选择联系人，右侧处理消息；评论打招呼会同时保留来源作品和原评论，方便判断上下文。

同步消息只会拉取当前已绑定、状态正常且平台支持的账号。账号退出或解绑后不应继续监控新消息；重新登录同一个平台身份后，应恢复原账号的会话关系。

AI 生成回复会参考当前会话、来源作品、品牌资料和可用知识库。AI 自动回复应先配置明确边界，高风险、低置信度或涉及价格、合同和承诺的内容应进入人工确认。

回复原则

• 先回答用户当前问题，再进行下一步引导。
• 不要索取与业务无关的个人信息。
• 价格、合同、退款、医疗、法律等敏感问题转人工处理。
• 账号异常时暂停发送，先恢复平台登录状态。