线索池与跟进

把评论和私信中的潜在客户沉淀到线索池，记录意向、状态和后续跟进。

线索来源

线索可由评论或私信命中策略后生成，也可以由运营人员在互动详情中人工确认。系统会保留来源平台账号、来源作品、原始内容、意向类型和评分，帮助销售或客服理解用户为什么成为线索。

评分用于排序和辅助判断，不代表用户已经同意购买。高分线索仍需人工核对真实需求、联系方式和沟通意愿；纯表情、闲聊或无关内容可标记为无效。

跟进流程

1. 查看用户原始互动、关联作品和意向评分。
2. 确认是否属于真实业务机会，并补充负责人和备注。
3. 按团队规则更新为新线索、待跟进、有意向或已成交等状态。
4. 记录关键沟通和下一步时间，避免重复联系。

注意

租户管理员可以查看成员维度和团队线索；普通成员只应访问自己被分配或被授权的内容。分配负责人前，先确认成员仍在当前租户且职责匹配。

隐私要求

注意

只保存业务跟进所必需的信息。导出、共享或删除线索前，应遵守企业内部制度和适用的数据保护要求。