第 9 章 · 常见问题与自助排查

适用对象:所有使用者 · 阅读约 5 分钟 · 对应版本 oCIS 7.1.4

• 遇到问题时,先自己做三件事,多数情况当场解决。
• 按现象快速定位到该看哪一章。
• 确实要报障时,一次把研发需要的信息给全。

先做这三件事

1. 硬刷新页面 Windows 按 Ctrl+Shift+R,Mac 按 ⌘+Shift+R。界面显示不对、按钮点不动,多半这一步就好了。
2. 换一个无痕窗口再试一次 如果无痕窗口里正常,说明是浏览器缓存或插件的问题,清一下缓存即可。
3. 确认是不是只有你一个人有问题 问一下旁边的同事。大家都不行,那是服务的问题,不用各自折腾。

按现象找答案

登录进不去

现象	怎么办
在登录页填了用户名密码,登不进	那两个框不是给你用的。留空,点页面最下方的 Microsoft 图标。见第 1 章
忘记密码 / 密码过期	联系管理员重置,不要自己注册新账号
换了手机,Authenticator 没了	联系管理员重置手机验证,重新扫码绑定
登录后一直跳回登录页	先换无痕窗口试。仍然不行就报障,并说明你点了哪些步骤
提示 403,或门户里看不到云盘磁贴	授权还没到位,把截图发给管理员
出现「账户已存在」「链接账户」之类的页面	不要点任何按钮,截图发给管理员

文件相关

现象	怎么办
刚打开文件夹,列表是一条条灰色横杠	正在加载,文件多时要等几秒。超过半分钟就刷新页面
文件删错了	左侧「Deleted files」→ 进对应的空间 → 勾选 → Restore。见第 5 章
文件被覆盖了,想要旧内容	打开它的「Versions」,先 Download 确认,再 Restore。见第 5 章
文件删不掉	多半被合规保全了,这是设计如此。确有必要删,联系治理管理员。见第 13 章
改名之后文件打不开	八成把扩展名(.docx 这一段)改掉了,改回去
上传一直失败	先确认网络。反复失败就报障,写清文件大小和类型
传不上去,提示空间已满	清理文件(注意回收站也占空间),或请空间管理员调大配额

搜索找不到东西

搜不到时,先检查搜索范围是不是被限制在当前文件夹。

现象	怎么办
明明有这个文件,搜不到	按顺序查三处:范围是不是「Current folder」(改成 All files);「Title only」是不是点亮了(点亮时不搜内容);刚上传的文件按内容搜可能要等一会儿
搜出一大堆不相干的	先进到大致的文件夹,把范围改成「Current folder」,再点「Title only」。见第 5 章
别人共享给我的文件搜不到	到左侧「Shares」→「Shared with me」直接找

共享与外链

现象	怎么办
搜同事名字显示「No users or groups found.」	对方还没有云盘账号,或名字输错。外部人员请改用外链
对方说外链打不开	查三件事:有没有过期、链接有没有被删、密码有没有告诉对方。见第 3 章
对方说页面上的按钮写着「续写」不敢点	点就是了,那是「继续」的误译
转发了「Permanent link」给外部人员,打不开	永久链接不带权限。请文件主人建一条外链

在线编辑与 AI

现象	怎么办
文档打开了但不能输入	看编辑器右上角,不是「Editing」就说明你只有查看权限
AI 说找不到答案	先点「Sync my files」把新文件同步进去,再问。见第 6 章
AI 的回答和我知道的不一样	点回答里的 [1] [2] 打开原文核对。AI 只转述文件内容

要报障时,一次给全这些信息

按第 7 章提交时,把下面几样写进「怎么了?」:

要写的	例子
你点了什么	「在『示例项目』文件夹里点了 Upload → Files,选了一个 3 MB 的 docx」
你期望看到什么	「期望出现 Upload complete」
实际看到了什么(原文照抄)	「右下角一直转圈,5 分钟没变化」
什么时候发生的	「今天下午 3 点左右,试了三次都一样」
截图	在报障页任意位置按 Ctrl+V 直接贴

不用自己抄版本号、浏览器型号、时间——这些系统会自动附带。版本号显示在网盘页面的左下角:

页面左下角的版本号。报障时系统会自动带上,不用手抄。

常见问题

现象	怎么办
整个云盘打不开	先确认网络,再问同事是不是都这样。都打不开就直接联系管理员,并说明浏览器上显示的文字
浏览器提示证书或安全警告	正常情况下不会出现。多半是所在网络的代理在拦截,换网络再试
页面大面积错位、按钮点不动	硬刷新;不行就换无痕窗口;仍然不行就报障,附整页截图
不确定该找谁	一律按第 7 章报障。研发看到后会转给对的人